Política de Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

Olá! Se você precisar realizar a troca ou devolução de um produto, fique tranquilo(a). Abaixo explicamos em quais situações isso é possível e como proceder:

📦 Política de Devolução – Arrependimento ou Produto sem Resultado

➤ Arrependimento da compra

Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve estar:

• Na embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com todos os itens e acessórios recebidos.

➤ Produto testado sem resultado

Caso você tenha testado o produto corretamente e não obteve o resultado prometido, também pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos.

Em ambos os casos, entre em contato através do:

• WhatsApp: (34) 99882-5777

Informe o número do seu pedido e anexe fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto ou a aplicação sem resultado.

🔄 Política de Troca – Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu:

• Um produto diferente do que foi comprado;

• Um item faltando ou com defeito de fabricação;

Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

• Fotos do produto recebido;

• Número do pedido.

O contato pode ser feito via:

• WhatsApp: (34) 99882-5777

Assim que o erro for confirmado, daremos início à troca sem nenhum custo adicional para você.

📦 Política de Reenvio – Embalagem Danificada

Ao receber sua encomenda, verifique a embalagem. Caso identifique que a caixa ou envelope está violado, rasgado, aberto ou molhado, recuse o recebimento e avise imediatamente o nosso suporte via WhatsApp.

➡️ Nós faremos o reenvio do pedido sem custo no prazo de até 1 dia útil após sermos informados da avaria.

📍 Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos no momento da compra. Informações como rua, número, cidade ou CEP incorretos podem impedir a entrega.

Nesses casos, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição e o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

⚠️ Áreas com Restrições de Entrega

Em algumas regiões com restrição logística, área de risco ou difícil acesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência da transportadora.
A encomenda ficará disponível por até 7 dias corridos para retirada.
É fundamental acompanhar o código de rastreio enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra.

✅ Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário:

• Produto sem sinais de uso (em casos de arrependimento);

• Prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento;

• Em caso de não funcionamento, podemos solicitar vídeo da aplicação para confirmar que o uso foi feito corretamente.

Nosso atendimento retornará com as instruções em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.

💰 Formas de Restituição

🎫 Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto no valor pago para usar em uma nova compra.

• Validade de 90 dias;

• Uso exclusivo pelo titular da conta;

• Não é possível converter em dinheiro ou repassar a terceiros.

💳 Estorno – Cartão de Crédito

• Após o recebimento e análise do produto, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis;

• A devolução pode ocorrer em até 2 faturas, conforme a política da administradora.

💸 Estorno – Pix, Transferência ou Boleto

• Após análise e aprovação, o valor será estornado em até 30 dias úteis para a conta no nome do cliente que efetuou o pagamento.